Políticas de cierre y tramite de solicitudes

Suspensión

  • Cuando no hay claridad o falta información en la descripción.
  • Cuando el usuario no se encuentra disponible para recibir la solución.
  • Cuando existen factores externos que impiden la ejecución. Ejemplo:
    • Compra de insumos
    • Proceso de garantías
    • Aprobaciones

Anulación

  • Cuando la solicitud está duplicada, o contempla más de un (1) servicio.
  • Cuando el usuario informa que ya no requiere el soporte.
  • Cuando no hay aprobación por parte de la Coordinación para realizar el servicio.

Cierre

  • Cuando se da solución satisfactoria. Incluye soluciones alternativas.
  • Después de 1 mes de estar suspendida la solicitud en espera de respuesta del usuario solicitante.

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