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Mesa de Servicio para estudiantes

Para el segundo semestre de 2019, Gestión de Tecnología ha habilitado la Mesa de Servicio para que los estudiantes registren allí sus peticiones, sin necesidad de venir a la oficina y con la posibilidad de realizar un seguimiento continuo. Los servicios habilitados son: App UAM Control de Acceso (Carné) Cuenta UAM Internet y permisos IntraUAM…

¿Cómo añadir comentarios a una Solicitud en la Mesa de Servicio?

NOTA: Recuerde iniciar sesión con su Cuenta UAM®. En caso de no tener acceso, comuníquese con Gestión de Tecnología para solicitar apoyo. La funcionalidad de comentarios se encuentra habilitada mientras la solicitud esta siendo resuelta; por lo tanto, si la Solicitud se encuentra pendiente, anulada, por calificar o cerrada la funcionalidad no estará disponible. 1. Ingrese…

Políticas de cierre y tramite de solicitudes

Suspensión Cuando no hay claridad o falta información en la descripción. Cuando el usuario no se encuentra disponible para recibir la solución. Cuando existen factores externos que impiden la ejecución. Ejemplo: Compra de insumos Proceso de garantías Aprobaciones Anulación Cuando la solicitud está duplicada, o contempla más de un (1) servicio. Cuando el usuario informa…

¿Cómo realizar una Solicitud en la Mesa de Servicio?

NOTA: Recuerde iniciar sesión con su Cuenta UAM®. En caso de no tener acceso, comuníquese con Gestión de Tecnología para solicitar apoyo ó solicite a la Auxiliar Administrativa que coloque la solicitud a su nombre, usando la funcionalidad de cambiar solicitante (ver paso 4). 1. Ingrese aquí a la Mesa de Servicio e inicie sesión con su…