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Criterios para cambios de estado

Cierre Cuando se da solución satisfactoria. Incluye soluciones alternativas. Cuando el responsable invierte tiempo en la solución pero el incidente se resuelve solo Después de 8 días de estar suspendida la solicitud en espera de respuesta del usuario solicitante. Cuando debe ser resuelta por el Administrador Funcional y se da asesoría. Suspensión Cuando no hay…