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¿Cómo añadir comentarios a una Solicitud en la Mesa de Servicio?

NOTA: Recuerde iniciar sesión con su Cuenta UAM®. En caso de no tener acceso, comuníquese con Gestión de Tecnología para solicitar apoyo. La funcionalidad de comentarios se encuentra habilitada mientras la solicitud esta siendo resuelta; por lo tanto, si la Solicitud se encuentra pendiente, anulada, por calificar o cerrada la funcionalidad no estará disponible. 1. Ingrese…

Políticas de cierre y tramite de solicitudes

Suspensión Cuando no hay claridad o falta información en la descripción. Cuando el usuario no se encuentra disponible para recibir la solución. Cuando existen factores externos que impiden la ejecución. Ejemplo: Compra de insumos Proceso de garantías Aprobaciones Anulación Cuando la solicitud está duplicada, o contempla más de un (1) servicio. Cuando el usuario informa…

¿Cómo realizar una Solicitud en la Mesa de Servicio?

NOTA: Recuerde iniciar sesión con su Cuenta UAM®. En caso de no tener acceso, comuníquese con Gestión de Tecnología para solicitar apoyo ó solicite a la Auxiliar Administrativa que coloque la solicitud a su nombre, usando la funcionalidad de cambiar solicitante (ver paso 4). 1. Ingrese aquí a la Mesa de Servicio e inicie sesión con su…